據(jù)豐采網(wǎng)所知，“私域流量”這個詞從2019年就開始被廣泛討論，現(xiàn)在越來越成為每個公司和品牌必須運營的方向，也產(chǎn)生過不少非常成功的案例。

比如瑞幸咖啡擁有私域用戶超1000萬，一天賣3.5萬杯；泡泡瑪特私域一年營收超8.9億，會員銷售貢獻占比90%；熊貓不走3年賣600萬個蛋糕，私域占7成……

在這個注意力經(jīng)濟的時代，誰獲得更多用戶關(guān)注，誰就能實現(xiàn)有效增長，但很多人對于私域流量的概念仍很模糊。私域流量就是拉微信群，經(jīng)營朋友圈嗎？私域流量從哪里來？怎么做好私域流量？

互聯(lián)網(wǎng)運營專家、現(xiàn)象級圖書《從零開始做運營》的作者張亮，在新作《運營高階筆記》中對私域流量做出了詳細的解讀，對如何做好私域流量指明了方向。

私域流量，就是被拉入的微信客服群嗎？

無論們做私域疑惑公域，目的都是為了達成商業(yè)交易，俗話叫成單。故此，一切都得先從商業(yè)的本質(zhì)聊起。

首先，一切商業(yè)活動都體現(xiàn)為交換，交換的基礎(chǔ)是信任，交換的標志是價值轉(zhuǎn)移，也就是我們常說的一手交錢，一手交貨。

同時，信任要構(gòu)建在信息和信用的基礎(chǔ)之上，也就是，要做到信息準確與透明，還要有信用背書和傳遞。所以，商業(yè)要解決信息不透明和信用不傳遞這兩個問題。

在電商成為主流的今天，信息和信用在互聯(lián)網(wǎng)上的特征是什么？

比如淘寶的商家上架了貨品，在詳情頁中詳細展示了貨品的細節(jié)，說明了原料的產(chǎn)地，甚至公示了成本價格，這就叫信息透明。

有人買了商家的貨物，收貨后給了好評，并且曬了單，積少成多，就可以完成信用傳遞。

而在線下的交易中，比如餐飲行業(yè)，在外賣出現(xiàn)之前，餐廳服務的是半徑 3 千米內(nèi)的人群，餐廳老板要想獲取顧客的信任，完成信用傳遞，讓生意興隆，就得做到以下幾點：

1.菜品好吃不貴，能讓食客滿意。

2.記住不同食客的特征，下次來了能和他們打招呼，甚至記住他們的喜好和忌口。

3.最好能拿到對方的聯(lián)系方式，如果研發(fā)了新菜式，可以及時通知對方。

其實，不論是線上的淘寶交易，還是線下的餐廳生意，都是從公域到私域的過程。

那餐廳來舉例，以 3 千米為半徑的圓形區(qū)域是一個公域；在這個區(qū)域內(nèi)的用戶，都是這個餐廳老板的潛在客戶。凡是進店消費過并讓老板拿到了聯(lián)系方式的人，就進入了餐廳老板的私域。

那么，到底該怎么理解公域和私域呢？百度愛采購認為可以從下面三個方向看：

1.私域不是關(guān)系網(wǎng)，而是你能掌握和調(diào)動的所有客戶資源

在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時期，商家通過搜索引擎被用戶發(fā)現(xiàn)，用戶離搜索引擎的遠近（知道多少搜索引擎，掌握多少搜索技巧，是否懂得識別搜索結(jié)果的廣告），決定了線上的信息對用戶來說有多透明。

于是，搜索引擎就成了一個巨大的信息廣場，流量來到搜索引擎然后被分發(fā)到各個站點。所以，搜索引擎是個公共場所，是公域。

但在這個公共場所中，有一些企業(yè)允許搜索引擎收錄，卻拒絕搜索引擎抓取內(nèi)容，典型的就是淘寶。對使用搜索引擎的用戶來說，淘寶很神秘，必須要進入其中才能了解它包含的信息。

事實上，公和私是相對而言的，并不是絕對的。

對搜索引擎來說，自己是私域，萬維網(wǎng)是公域。用戶從搜索引擎搜索到淘寶并進入，這就是流量從公域進入了淘寶的私域。

對于淘寶的店家來說，淘寶是個大商場，自己在商場里開店，每家店是每位老板的私域。所以，從淘寶的信息廣場將用戶引流到自己的店鋪，就是從淘寶的公域引流到店鋪的私域。

就此而言，一個人所能掌握和調(diào)動的所有客戶資源，就是他的私域。最常見的誤解是認為私域是落在一個人身上的所有關(guān)系集合。比如，認為擁有足夠多的客戶關(guān)系的微信個人號，就是私域。

所謂的域，就是一個場所，這個場所的規(guī)則是由域的主人決定的。比如你家里的規(guī)矩由你自己決定，小區(qū)的相關(guān)規(guī)定由物業(yè)來決定，社會的規(guī)則由法律來決定。

私域營銷的核心是增加流量存量。

在公域流量增量增速越來越平緩的今天，私域成為兵家必爭之地。私域運營幾乎成為很多企業(yè)、產(chǎn)品成敗的關(guān)鍵。

流量不是增量概念，而是存量概念。我國有大約 10 億網(wǎng)民，每一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都希望占據(jù)足夠多的用戶數(shù)。但用戶是散落的，于是就出現(xiàn)了企業(yè)向公域要流量的現(xiàn)象。

具體從哪，怎么要呢？不同時代，有不同的方法。

在 Web 互聯(lián)網(wǎng)時代，通過搜索引擎進行流量分發(fā)，搜索引擎的商業(yè)化是通過售賣這些流量實現(xiàn)的，所以，競價排名成了每一個搜索引擎的商業(yè)模式——“你們都想要流量，而我有流量，你們來出價，誰出的價高我就把流量給誰”。

在 App 互聯(lián)網(wǎng)時代，信息分散了，搜索引擎不再是 App 的流量分發(fā)入口，企業(yè)要去有流量的地方實施動作，爭奪流量。

流量比你大，且不想吃你碗里的飯的都是你應該去尋求合作、攫取流量的對象，這些就是你的公域。

但如果不能把這些流量固定在自己這里，你就無法讓他們成為回頭客——這本質(zhì)上是一種競爭，因為如果產(chǎn)品足夠強、用戶需求足夠強烈，無論你是否固定用戶，他們都會留存。

這個時候，有人開始教大家怎么固定流量，于是就產(chǎn)生了私域流量。

私域 = 我可以自行制定規(guī)則的接觸用戶的渠道。

其實，在互聯(lián)網(wǎng)早期就有了溯源的想法和概念，很多網(wǎng)站的統(tǒng)計中都有叫做“用戶來源”的字段，用來統(tǒng)計用戶是從什么渠道到達網(wǎng)站的。

這個所謂的來源，就是域的劃分。

通過搜索引擎來的用戶可能要付出一定的成本（直接投了搜索引擎營銷，或者以外包的方式付費請人做了搜索引擎優(yōu)化），但是直接輸入網(wǎng)址進入的，從收藏夾頁面進入的，被他人推薦來的，可能不需要付出成本，而且大概率可以重復利用。

故而域是空間，也是渠道。針對域的建設(shè)，也是針對渠道的建設(shè)。

所以，愛采購競價推廣平臺認為，我們不需要去研究什么是公域，什么是私域，但需要明確，自己的用戶在哪些渠道，以及通過這些渠道，我們要對用戶做出什么動作。是要通過渠道拉新，還是通過渠道做服務？是要去建立潛在客戶的認知，還是反復觸達用戶追求轉(zhuǎn)化？

目標不同，對渠道的利用方法就不同，對同一渠道在不同時期的做法也不同。

綜上，私域 = 我可以自行制定規(guī)則的接觸用戶的渠道。

最后需要補充一點，渠道有兩層含義：一個是“渠”，一個是“道”，“渠”是可以蓄積流量的，“道”是用來傳遞流量的。

所以，要做渠道，首先要有蓄積流量的“渠”，然后要有傳遞流量的“道”。

私域流量該怎么運營才能實現(xiàn)增長？

“私域流量”這個板塊，很多公司都在做。有趣的是，有些企業(yè)做成了，但從來不會說自己是利用了私域流量，都是局外人在分析，然后把私域流量的標簽貼到它們身上；有些企業(yè)一心要做私域流量，進行了很多嘗試，最終卻沒有成功。

私域流量其實不是新鮮事物，如果你關(guān)注 CRM（客戶關(guān)系管理），就知道它從十多年前就一直秉承這樣一個理念——以客戶為核心，為客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務。

私域創(chuàng)造了與客戶交互并提供服務的一個新場景。

在線下的商店，顧客與售貨員進行溝通，在現(xiàn)場進行試穿、試用，體驗商品，最終決定是否購買。銷售完成后，再由售后去做后續(xù)的服務。進步一點的公司，如果顧客常來，可能會請顧客辦一張會員卡，通過短信等渠道把新品、折扣消息告知會員。

在線上，消費者通過產(chǎn)品內(nèi)置的 IM（即時通訊）工具或外部的 IM工具與售前客服進行溝通、砍價等交互行為，有些產(chǎn)品會提供試穿、試用等服務。

消費者付費后，商家把商品寄送到消費者的收貨地點，用戶如果有問題，再通過 IM 工具去找售后客服溝通。進步一點的公司會設(shè)置微信群，或者開展點對點服務，對消費者進行施加關(guān)懷、銷售信息提醒等動作。

所以，本質(zhì)上，私域是 CRM 理念的一種實踐，它的確利用了新的技術(shù)，在方法上有所創(chuàng)新，但它的底層邏輯并沒有改變，仍然是：通過與消費者建立深度聯(lián)系，與消費者產(chǎn)生圍繞交易行為或交易行為以外的連接，從而鎖定消費者，排除競爭對手的干擾。

從這個意義上說，私域流量運作的關(guān)鍵是服務，而不是單純的營銷，或者說，即便是營銷，也是構(gòu)建在服務之上的營銷。

那么針對私域流量的運營到底應該怎么做呢？

1.要專注于私域，而非流量，流量是私域的附屬品。

用戶愿意進入企業(yè)或產(chǎn)品的私域，是因為他們認可企業(yè)或產(chǎn)品。愿意與品牌擁有者發(fā)生私域連接的用戶，對品牌有一定的忠誠度。

只要維護好這群人，他們自然而然會帶來流量或交易。

2.專注忠誠用戶的需求，并做好服務。

忠誠用戶是有需求的，完美日記的忠誠用戶可能覺得產(chǎn)品好用，價廉物美，希望親近這個品牌，掌握變美的秘訣，所以接受了該品牌的個人護膚顧問的設(shè)定；

劉潤的鐵桿讀者認可劉潤洞察復雜問題的能力，所以，他們進入“進化島”，了解劉潤對事物的更多看法，或許能從中獲得啟發(fā)、發(fā)現(xiàn)商機。

3.不盯著流量的規(guī)模效應，而關(guān)注私域的服務能力。

既然流量是附屬品，那么帶來流量的資源就很關(guān)鍵。

在私域中，流量是用戶帶來的，所以，基于用戶的需求來構(gòu)建服務能力，并確保服務的交付能讓用戶產(chǎn)生好感，就是私域流量成功啟動的關(guān)鍵。

如何讓私域流量保持活性和存量？

前面百度愛采購競價推廣講了私域運營的方法，包括從哪引流、如何維護，但想要持續(xù)保證私域流量的池子大小，做好激活和留存更是關(guān)鍵，《運營升階筆記》對此也有一些簡單建議，可以助力你思考私域流量的落地問題。

1.從小圈子做起，定位私域的對象

私域的起點是小圈子，保持領(lǐng)先優(yōu)勢的秘訣，就是找到愿意進入小圈子的用戶。

在《參與感》一書中，黎萬強描述了小米 MIUI 操作系統(tǒng)早期的小圈子，有一群人真心熱愛 MIUI，并且愿意做試用者。連開發(fā)測試這么大的事都允許用戶參與，企業(yè)顯然是讓用戶進入了自己的私域。而小圈子里的這些人也愿意幫助企業(yè)做測試，以企業(yè)的進步為榮。

所以，當你要做私域流量的時候，一定要思考小圈子是什么和這個小圈子里有什么人。

2.賦予私域價值定義，讓用戶找到認同和歸屬感

為什么小米的粉絲愿意幫它做測試，配合開發(fā)團隊調(diào)試不穩(wěn)定的開發(fā)版，陪伴品牌成長呢？

其一，這件事小米是第一個做的，給試用者帶來了新鮮感。

其二，小米會讓他們看到自己提出的建議和意見確實體現(xiàn)在了產(chǎn)品的迭代中，這給試用者帶來了參與感。所有的感受疊加起來，就能轉(zhuǎn)化為認同感。參與自己認同的品牌或產(chǎn)品的成長過程，是很有趣的經(jīng)歷。

MIUI 把自己的私域價值定義在由參與感帶來成就感與認同感的過程中，所以，它的私域可以做起來。

3.私域的載體：除了微信、QQ群，還有很多

說到私域，大多數(shù)人的第一反應就是微信群，但群組只是私域的載體之一，微信群也僅僅是群組中的一類。拿群組來說，QQ 群也是一個不錯的選擇，學習強國的 IM 群組功能也可以作為私域流量的載體，具體選哪個載體，要結(jié)合對象與價值一起來看。

除了群組，傳統(tǒng)的論壇、社區(qū)也可以作為私域的載體，核心在于私域的組織結(jié)構(gòu)。

在整個過程中，突出的是用戶的參與感和品牌的服務深度。其中的重中之重，是把人看作人，而不是把人看作流量。

綜上，想要做好和盤活自己的私域，就必須只讓用戶參與其中，對品牌產(chǎn)認同感與歸屬感。

品牌只有做到了深度服務，才能加速這個過程，最終實現(xiàn)用戶為品牌搖旗吶喊，品牌因用戶的忠誠而基業(yè)長青的目標。